Política de devolución y reembolso
Condiciones de devolución y cambio
- Para devoluciones por motivos ajenos a problemas de calidad (excluyendo cuestiones de embalaje).
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
- Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días tras su recepción.
- Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
- Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables
- Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
- Los daños, pérdidas o problemas de embalaje causados por el cliente no son reembolsables.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@lustbond.com con su número de pedido y los detalles de los artículos que desea devolver. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver sus artículos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original y el importe se acreditará en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Cambios
Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo. Nos aseguraremos de que su devolución se procese con rapidez.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para su devolución, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.